ให้นักศึกษาวิเคราะห์ประเด็นต่อไปนี้ แล้วแสดงความคิดเห็นและตอบคำถามจากประเด็นปัญหาต่อไปนี้
1. สาเหตุใดที่ทำให้ธุรกิจ Ecommerce ในประเทศไทย ไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร
ตอบ 1. การนำเสนอข้อมูลบนเว็บไซต์ หลายเว็บไซต์และทักษะเรื่องของภาษา การนำเสนอขายสินค้าก็ใส่ขนาดกับราคาเพียงเท่านั้น ยังขาดรายละเอียดทั้งในเรื่องของวัสดุ การใช้งาน และข้อมูลต่างๆที่ ลูกค้าต้องการเพิ่ม ที่สำคัญ นโยบายรับคืนสินค้า บางเว็บไซต์มักเกรงปัญหาของคืน จึงไม่ได้ใส่เงื่อนไขที่สำคัญนี้ในเว็บของตน หรือบางเว็บไซต์ก็ใส่ข้อมูลที่เยอะมากเกินไป กว่าลูกค้าจะคลิกเข้าไปซื้อของได้ ก็เสียเวลาเปิดเข้าไปในแต่ละหน้านานมากเกินไป
2. บุคคลากรที่มีความรู้ การนำเสนอน้อยเกินไปบางครั้งมีลูกค้าอีเมล์มาสอบถามเพิ่มเติมก็ขาดความรู้ในการเข้าถึงเทคโนโลยีในที่ลูกค้าต้องการทราบ
3. ขาดการวางแผนตลาดรองรับ การมีเว็บไซต์เป็นเสมือนการเปิดร้านแห่งหนึ่งขึ้นบนโลกไซเบอร์ ซึ่งวันหนึ่งๆ มีเว็บเกิดขึ้นเป็นหมื่น หากไม่มีการวางแผนประชาสัมพันธ์ให้กลุ่มเป้าหมายรู้จัก ก็ยากที่จะประสบความสำเร็จ
4. ขาดการส่งเสริมอย่างจริงจัง ขาดการดูแล ผู้ซื้อเข้ามาดูกี่ครั้งก็จะเจอแต่รูปแบบเหมือนเดิมซ้ำๆโปรโมชั่นเก่าที่เอามาลดราคาก็หมดเขตไปตั้งแต่ปีที่แล้วแต่ก็ยังมองเห็นอยู่เมื่อเปิดเจอ ทำให้เว็บขาดความเชื่อถือดังนั้นควรพัฒนาเว็บไซต์ของตนให้ทันสมัยอยู่เสมอ
5. การสร้างเว็บไซต์ บางครั้งผู้ประกอบการมักหลงใหลกับความงามของกราฟฟิกมากเกินไปจึงใส่ภาพเคลื่อนไหว เสียงประกอบต่างๆ เข้าไป เพื่อหวังจะเรียกร้องความสนใจของผู้เข้าชม โดยลืมไปว่าสิ่งเหล่านี้ต้องทำให้ผู้ซื้อสินค้าเสียเวลาโหลดนานมากกว่าที่จะได้ดูสินค้าแต่ละหน้า
6. ไม่กำหนดตลาด ทำให้ผู้ค้าบางรายหวังขายสินค้าไปทั่วโลก ทั้งที่ในโลกการค้า ลักษณะการใช้ภาษาก็ดี, รูปแบบ, ราคาของสินค้าก็ดี ล้วนมีความแตกต่างกันออกไป ดังนั้นควรมุ่งเน้นไปยังตลาดกลุ่มเป้าหมาย ดีกว่าการทำตลาดแบบเหวี่ยงแห ซึ่งนอกจากเสียเวลาแล้ว ยังอาจเสียลูกค้าโดยไม่รู้ตัว
7. การออกแบบ หรือการออกแบบเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ควรออกแบบให้ผู้ใช้ เข้าใจได้ง่าย โดยไม่ต้องมีคู่มือประกอบ สามารถค้นหาสินค้าได้สะดวก และชำระเงินได้โดยง่าย บางเว็บไซต์ ผู้ซื้อต้องกรอกข้อมูลมากเกินความจำเป็น ทำให้เกิดความเบื่อหน่าย และรู้สึกว่าใช้งานลำบากจึงไม่อยากทำต่อไปอีก
2. ถ้าอยากจะให้ระบบการขายสินค้าในรูปแบบ E-commerce ในประเทศไทยประสบความสำเร็จ น.ศ.คิดว่าควรจะต้องประกอบด้วยปัจจัยใดบ้าง
ตอบ 1.กล้าตัดสินใจจงกล้าตัดสินใจดำเนินการเพราะธุรกิจนี้ใช้จำนวนเงินน้อยมากเมื่อเทียบกับห้างสรรพสินค้าหรือตึกแถวทั่วไป
2.การคิดเรื่องการตลาดเมื่อกล้าตัดสินใจแล้วหน้าที่หลักอีกอย่างหนึ่งคือการคิดเรื่องการตลาด จะต้องพัฒนาสินค้าให้พอใจเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
3.การใช้โปรแกรมด้าน E-commerceต้องมีความครบถ้วน สมบูรณ์ทั้งหน้าเว็บและการออกแบบในเว็บ ฉะนั้นหน้าที่ของท่านก็เพียงแต่นำเอาข้อมูลสินค้า ราคา รูปภาพที่เตรียมไว้แล้วป้อนเข้าสู่ระบบเท่านั้น ก็สามารถเปิดใช้งานได้ทันที
4.ใช้งบประมาณลงทุนน้อย เงินลงทุนที่ใช้เพียงค่าสมาชิกอินเทอร์เน็ต คอมพิวเตอร์ โมเด็ม และค่าโปรแกรม E-COMMERCE นอกจากนี้ยังมีการซื้อโปรแกรมระบบ E-COMMERCE ในอัตราเดือนละไม่ถึง 500 บาท ก็เป็นอันเสร็จสิ้น แต่หากท่านไม่มีคอมพิวเตอร์ โมเด็ม และไม่ได้เป็นสมาชิกอินเทอร์เน็ต เลยก็ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ดังนี้ค่าเครื่องคอมพิวเตอร์ประมาณ 25,000 บาท ค่าโมเด็มประมาณ 3,000 บาทและค่าสมาชิกอินเทอร์เน็ตประมาณเดือนละ 500 บาท หรือรวมเบ็ดเสร็จแล้วลงทุนทั้งหมดอยู่ในราว30,000บาท
5. เร่งงานให้เสร็จตามกำหนด เวลาในการลงมือทำงานแล้ว สิ่งสำคัญต้องเร่งทำเดินงานให้เสร็จทันตามเวลา ไม่ควรเรื่องมาก หรือเขียนคิ้วทาปากให้กับเว็บ ทำการทดสอบสินค้าและราคาก่อน เพราะสาระสำคัญทางการค้ายังมีเรื่องที่ต้องทดสอบอีกมาก และก็ไม่มีใครสนใจความสวยงามของเว็บท่านมากนัก เพราะเขามาซื้อสินค้าไม่ใช้มาซื้อเว็บของท่าน อย่าลืม "เรียบง่าย ดูดี น่าเชื่อถือ" เป็นสำคัญ
1. สาเหตุใดที่ทำให้ธุรกิจ Ecommerce ในประเทศไทย ไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร
ตอบ 1. การนำเสนอข้อมูลบนเว็บไซต์ หลายเว็บไซต์และทักษะเรื่องของภาษา การนำเสนอขายสินค้าก็ใส่ขนาดกับราคาเพียงเท่านั้น ยังขาดรายละเอียดทั้งในเรื่องของวัสดุ การใช้งาน และข้อมูลต่างๆที่ ลูกค้าต้องการเพิ่ม ที่สำคัญ นโยบายรับคืนสินค้า บางเว็บไซต์มักเกรงปัญหาของคืน จึงไม่ได้ใส่เงื่อนไขที่สำคัญนี้ในเว็บของตน หรือบางเว็บไซต์ก็ใส่ข้อมูลที่เยอะมากเกินไป กว่าลูกค้าจะคลิกเข้าไปซื้อของได้ ก็เสียเวลาเปิดเข้าไปในแต่ละหน้านานมากเกินไป
2. บุคคลากรที่มีความรู้ การนำเสนอน้อยเกินไปบางครั้งมีลูกค้าอีเมล์มาสอบถามเพิ่มเติมก็ขาดความรู้ในการเข้าถึงเทคโนโลยีในที่ลูกค้าต้องการทราบ
3. ขาดการวางแผนตลาดรองรับ การมีเว็บไซต์เป็นเสมือนการเปิดร้านแห่งหนึ่งขึ้นบนโลกไซเบอร์ ซึ่งวันหนึ่งๆ มีเว็บเกิดขึ้นเป็นหมื่น หากไม่มีการวางแผนประชาสัมพันธ์ให้กลุ่มเป้าหมายรู้จัก ก็ยากที่จะประสบความสำเร็จ
4. ขาดการส่งเสริมอย่างจริงจัง ขาดการดูแล ผู้ซื้อเข้ามาดูกี่ครั้งก็จะเจอแต่รูปแบบเหมือนเดิมซ้ำๆโปรโมชั่นเก่าที่เอามาลดราคาก็หมดเขตไปตั้งแต่ปีที่แล้วแต่ก็ยังมองเห็นอยู่เมื่อเปิดเจอ ทำให้เว็บขาดความเชื่อถือดังนั้นควรพัฒนาเว็บไซต์ของตนให้ทันสมัยอยู่เสมอ
5. การสร้างเว็บไซต์ บางครั้งผู้ประกอบการมักหลงใหลกับความงามของกราฟฟิกมากเกินไปจึงใส่ภาพเคลื่อนไหว เสียงประกอบต่างๆ เข้าไป เพื่อหวังจะเรียกร้องความสนใจของผู้เข้าชม โดยลืมไปว่าสิ่งเหล่านี้ต้องทำให้ผู้ซื้อสินค้าเสียเวลาโหลดนานมากกว่าที่จะได้ดูสินค้าแต่ละหน้า
6. ไม่กำหนดตลาด ทำให้ผู้ค้าบางรายหวังขายสินค้าไปทั่วโลก ทั้งที่ในโลกการค้า ลักษณะการใช้ภาษาก็ดี, รูปแบบ, ราคาของสินค้าก็ดี ล้วนมีความแตกต่างกันออกไป ดังนั้นควรมุ่งเน้นไปยังตลาดกลุ่มเป้าหมาย ดีกว่าการทำตลาดแบบเหวี่ยงแห ซึ่งนอกจากเสียเวลาแล้ว ยังอาจเสียลูกค้าโดยไม่รู้ตัว
7. การออกแบบ หรือการออกแบบเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ควรออกแบบให้ผู้ใช้ เข้าใจได้ง่าย โดยไม่ต้องมีคู่มือประกอบ สามารถค้นหาสินค้าได้สะดวก และชำระเงินได้โดยง่าย บางเว็บไซต์ ผู้ซื้อต้องกรอกข้อมูลมากเกินความจำเป็น ทำให้เกิดความเบื่อหน่าย และรู้สึกว่าใช้งานลำบากจึงไม่อยากทำต่อไปอีก
2. ถ้าอยากจะให้ระบบการขายสินค้าในรูปแบบ E-commerce ในประเทศไทยประสบความสำเร็จ น.ศ.คิดว่าควรจะต้องประกอบด้วยปัจจัยใดบ้าง
ตอบ 1.กล้าตัดสินใจจงกล้าตัดสินใจดำเนินการเพราะธุรกิจนี้ใช้จำนวนเงินน้อยมากเมื่อเทียบกับห้างสรรพสินค้าหรือตึกแถวทั่วไป
2.การคิดเรื่องการตลาดเมื่อกล้าตัดสินใจแล้วหน้าที่หลักอีกอย่างหนึ่งคือการคิดเรื่องการตลาด จะต้องพัฒนาสินค้าให้พอใจเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
3.การใช้โปรแกรมด้าน E-commerceต้องมีความครบถ้วน สมบูรณ์ทั้งหน้าเว็บและการออกแบบในเว็บ ฉะนั้นหน้าที่ของท่านก็เพียงแต่นำเอาข้อมูลสินค้า ราคา รูปภาพที่เตรียมไว้แล้วป้อนเข้าสู่ระบบเท่านั้น ก็สามารถเปิดใช้งานได้ทันที
4.ใช้งบประมาณลงทุนน้อย เงินลงทุนที่ใช้เพียงค่าสมาชิกอินเทอร์เน็ต คอมพิวเตอร์ โมเด็ม และค่าโปรแกรม E-COMMERCE นอกจากนี้ยังมีการซื้อโปรแกรมระบบ E-COMMERCE ในอัตราเดือนละไม่ถึง 500 บาท ก็เป็นอันเสร็จสิ้น แต่หากท่านไม่มีคอมพิวเตอร์ โมเด็ม และไม่ได้เป็นสมาชิกอินเทอร์เน็ต เลยก็ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ดังนี้ค่าเครื่องคอมพิวเตอร์ประมาณ 25,000 บาท ค่าโมเด็มประมาณ 3,000 บาทและค่าสมาชิกอินเทอร์เน็ตประมาณเดือนละ 500 บาท หรือรวมเบ็ดเสร็จแล้วลงทุนทั้งหมดอยู่ในราว30,000บาท
5. เร่งงานให้เสร็จตามกำหนด เวลาในการลงมือทำงานแล้ว สิ่งสำคัญต้องเร่งทำเดินงานให้เสร็จทันตามเวลา ไม่ควรเรื่องมาก หรือเขียนคิ้วทาปากให้กับเว็บ ทำการทดสอบสินค้าและราคาก่อน เพราะสาระสำคัญทางการค้ายังมีเรื่องที่ต้องทดสอบอีกมาก และก็ไม่มีใครสนใจความสวยงามของเว็บท่านมากนัก เพราะเขามาซื้อสินค้าไม่ใช้มาซื้อเว็บของท่าน อย่าลืม "เรียบง่าย ดูดี น่าเชื่อถือ" เป็นสำคัญ
